Coinvolgimento dei clienti più intelligente da qualsiasi luogo
Con Intermedia Contact Centre, potete differenziarvi dalla concorrenza dove conta di più: l'esperienza del cliente.
Diventare partner Trovare un partner locale
Servizio migliore e più veloce
Indirizzate in modo intelligente chiamate, chat, e-mail e messaggi di testo al dipendente giusto, ogni volta.
Interazioni personalizzate
Sapere automaticamente chi chiama e perché, per dare ai vostri clienti il servizio di alto livello che si aspettano.
Flussi di lavoro potenziati dall'intelligenza artificiale
L'AI Interaction Insights aumenta la capacità di aiutare un maggior numero di clienti e di migliorare la customer experience.
Integrato con Unite
Aumentate la produttività e migliorate l'esperienza dei clienti con il Contact Centre integrato in Unite.
Differenziarsi dalla concorrenza dove conta di più, ovvero nell'esperienza del cliente.
Code di chiamata
Rispondere ai clienti in sequenza e ridurre al minimo i tempi di attesa. Gestire un maggior numero di richieste simultanee e mantenere clienti e personale più soddisfatti.
Instradamento intelligente
Fate arrivare i clienti agli agenti giusti, puntualmente, ogni volta. Personalizzate i flussi di chiamata per ottenere risultati, con l'instradamento basato sulle competenze e altro ancora.
Copertura di tutti i canali
Lasciate che i clienti si mettano in contatto con voi alle loro condizioni. Il Contact Centre di Intermedia offre opzioni per code vocali, chat e e-mail.
Eccezionali attività di sensibilizzazione
Andate oltre l'inbound, con un'attività di outreach proattiva. Migliorate il coinvolgimento del pubblico con funzionalità di outreach multicanale.
Produttività ed esperienze migliori con Unite e Contact Centre
Integrato con Unite
Accedete senza problemi alla gestione avanzata delle chiamate in Unite per gestire i clienti e tornare a collaborare con i colleghi quando avete finito.
Maggiore flessibilità
Consentite agli utenti di Unite di accedere senza problemi alle code di chiamata senza doverli inserire in un'altra applicazione.
Presenza e stato unificati
Permettete agli altri di vedere quando gli utenti gestiscono le chiamate dei clienti. Gli utenti in prima linea possono vedere chi è disponibile a chattare, parlare e incontrarsi mentre interagiscono con i clienti.
Gestione avanzata delle chiamate
Accedere alle funzionalità avanzate di Unite per le chiamate, tra cui Dialout, Callback, Informazioni rilevanti sul chiamante e Classificazioni delle chiamate.
I clienti non sono gli unici a beneficiarne
Intelligenza aziendale
Un'ampia gamma di report integrati e personalizzabili aiuta a visualizzare le tendenze, a identificare i punti di attrito e a migliorare le interazioni.
Approfondimento immediato
Gli approfondimenti in tempo reale sui clienti accelerano le interazioni agente-cliente e mantengono il team allineato.
Cassetta degli attrezzi per le integrazioni
Integrazione con gli strumenti di produttività più diffusi (o personalizzati), supporto dei principali sistemi CRM e una serie di API aperte.
Forza lavoro ottimizzata
Gli agenti possono lavorare ovunque, il che significa un maggior numero di talenti. Potete reclutare i migliori agenti, indipendentemente dalla loro ubicazione.
Ricchi dashboard, report e monitoraggio per amministratori e stakeholder aziendali
Cruscotti in tempo reale
Monitorate le interazioni con i clienti in tempo reale e apportate proattivamente modifiche al volo per rispondere alle loro esigenze.
Rapporti personalizzati
Approfondimenti praticabili per prendere le decisioni giuste sui clienti al momento giusto. Metriche in tempo reale e storiche, facilmente accessibili.
Analisi con l'aiuto dell'intelligenza artificiale
Cercate le registrazioni delle chiamate per sentimento e parole chiave per concentrare i supervisori sulle conversazioni e sugli argomenti più importanti.
Monitoraggio dell'interazione
Allenare gli utenti in prima linea mentre interagiscono attivamente con i clienti attraverso chiamate vocali, chat e testi.
Blair Bondar