Catturare, conservare e recuperare le comunicazioni di Microsoft Teams

Perché aggiungere Intermedia Archiving a Microsoft Teams?

Le interazioni aziendali quotidiane generate da Unite e Microsoft Teams hanno un valore significativo, sia che si tratti di migliorare la produttività attraverso l'intelligenza delle comunicazioni, sia che si tratti di proteggere l'organizzazione conservando messaggi e registrazioni critiche.

Acquisizione automatica dei dati

Acquisizione e conservazione delle comunicazioni di Microsoft Teams senza interventi amministrativi o dell'utente (dopo l'attivazione iniziale).

Trovare ciò che serve

Ricerca potente e contestuale per trovare rapidamente le conversazioni di agenti e utenti quando ne avete bisogno.

Piattaforma ONE

Un unico archivio, un unico pannello, tutti i vostri dati; fornendo una visione unificata delle vostre comunicazioni unificate (Unite e Microsoft Teams), del Contact Centre e della posta elettronica.

Sicurezza senza compromessi

I dati sono crittografati a riposo e in transito e l'autenticazione a più fattori protegge i dati dall'accesso di utenti non autorizzati.

Catturare, conservare e recuperare le chat e le videoconferenze di Microsoft Teams - tutto in un'unica piattaforma.

POTENTE RICERCA CONTESTUALE

Indicizza sia i contenuti che i metadati in modo che gli utenti possano accedere a milioni di record archiviati di Microsoft Teams e Unite e affinare le ricerche utilizzando decine di proprietà per ottenere risultati in pochi secondi.

INTEGRAZIONE PERFETTA

Progettato per i Contact Center, si installa in pochi minuti e contiene tutto il necessario per consentire la conservazione conforme delle comunicazioni dei Contact Center.

AGNOSTICO AL FORMATO

Ottenete una visione olistica delle comunicazioni dei vostri clienti e dipendenti attraverso tutte le modalità di canale, tra cui chat, chiamate vocali, SMS, videoritrovi, e-mail e altro ancora.

LA BASE PER L'INTELLIGENZA GUIDATA DALL'AI

Conserva un ricco archivio di conoscenze istituzionali per consentire organizzazioni più informate, efficienti, produttive e intelligenti.

Proteggere l'organizzazione e migliorare l'esperienza del cliente

AFFRONTARE CONTROVERSIE E RECLAMI

Le controversie sono inevitabili: conservate, recuperate e analizzate le chiamate contestate in modo rapido ed efficiente. I clienti possono contare sulle registrazioni come prova delle promesse fatte dalla vostra azienda.

MIGLIORARE LE PRESTAZIONI

I dipendenti e gli agenti sono in prima linea nel rappresentare efficacemente i vostri prodotti, risolvere i problemi e rispondere alle domande dei clienti. Esaminate le interazioni per verificare la qualità, il feedback e il coaching per sviluppare le capacità e le competenze.

RISPETTARE LA CONFORMITÀ

Conservare le comunicazioni per rispettare le normative di settore (PCI-DSS, GDPR, FINRA, SEC, IIROC, ecc.), statali e locali. Le autorità di regolamentazione possono fare affidamento sulle registrazioni per indagini, audit o procedimenti giudiziari.

SODDISFARE GLI OBBLIGHI DI LEGGE

Produrre tempestivamente le interazioni per i casi di contenzioso, le indagini e i requisiti di eDiscovery. Supportare meglio l'identificazione, la raccolta e la produzione di comunicazioni archiviate elettronicamente.

Al uw samenwerkings- en communicatiebehoeften in één app