Funzionalità di Contact Centre potenziate dall'intelligenza artificiale direttamente all'interno di Microsoft Teams

Due modi flessibili per integrare il Contact Center con Microsoft Teams

Intermedia offre due modi flessibili per integrare Contact Centre con Microsoft Teams: distribuirlo insieme a Intermedia Unite per un'esperienza completamente integrata o implementare Contact Centre come soluzione indipendente. Entrambe le opzioni migliorano le capacità di comunicazione e di assistenza ai clienti, permettendovi di scegliere l'integrazione più adatta alle vostre esigenze aziendali.

L'integrazione di Intermedia non utilizza il Direct Routing. Se Teams non è accessibile, le aziende possono aprire immediatamente una finestra del browser e continuare ad accedere a Unite e al Contact Centre, in modo che i dipendenti rimangano in contatto tra loro e con i clienti.

AI-mogelijkheden voor Contact Centre Rechtstreeks Binnen Microsoft Teams

Caratteristiche di comunicazione avanzate del Contact Center

INTEGRAZIONE PERFETTA DEI TEAM

Piattaforma di comunicazione UC+CC completamente integrata che funziona direttamente nell'interfaccia nativa di Microsoft Teams.

VOCE E MESSAGGISTICA AVANZATA

Sistema telefonico di livello aziendale con messaggistica vocale e SMS integrata.

CANALI DI COMUNICAZIONE FLESSIBILI

Supporta diversi metodi di comunicazione per soddisfare le diverse esigenze aziendali.

Migliorare l'esperienza dei clienti con entrambe le opzioni di implementazione

SOLUZIONE ECONOMICAMENTE VANTAGGIOSA

Elimina la necessità di strumenti di comunicazione separati e riduce la complessità dell'infrastruttura con una piattaforma all-in-one.

MIGLIORE ESPERIENZA DEL CLIENTE

La piattaforma di comunicazione unificata con funzionalità di routing avanzate consente di aumentare la risoluzione del primo contatto (FCR).

MAGGIORE VISIBILITÀ PER I DIPENDENTI

I colleghi possono vedere lo stato degli altri agenti e i supervisori ottengono una visione completa dell'attività degli utenti e della gestione delle chiamate.

CERTIFICATO DA MICROSOFT

Microsoft ha verificato e certificato che l'integrazione del Contact Center di Intermedia con Microsoft Teams ha soddisfatto i suoi rigorosi standard di qualità e sicurezza.

Al uw samenwerkings- en communicatiebehoeften in één app

Tutti i piani sono supportati dall'esperienza senza preoccupazioni di Intermedia

Facile da implementare

Scalate gli utenti in base alla crescita della vostra attività con il nostro pannello di controllo facile da usare.

Facile da integrare

L'integrazione di Intermedia Contact Centre con Teams è certificata da Microsoft per la qualità.

Facile da usare

L'esperienza di un'unica app mantiene gli agenti all'interno di Teams per facilitare l'esperienza dell'utente.

Facile da rispettare

Supporta la conformità con FINRA, HIPAA, GDPR e altre normative.